Специалист по поддержке пользователей

Обязанности:

• Регистрировать обращения пользователей в HelpDesk-системе, вести инциденты с описанием выполненных действий и принятых решений, заносить решения в единую базу знаний.
• Перенаправлять обращения и заявки пользователей соответствующим специалистам техподдержки для решения проблем.
• Помогать и консультировать при установке, настройке и обновлении программного обеспечения.
• Помогать решать технические проблемы при использовании программного обеспечения и оборудования.
• Помогать восстанавливать работоспособность программного продукта после фатальных сбоев.

Требования:

• Среднее или высшее образование (не обязательно), желательно профильное.
• Хорошие коммуникативные навыки.
• Уверенное знание ПК и офисных программ; навыки незначительного ремонта и устранения неполадок, работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий.
• Базовое понимание организации локальной сети, работы и настройки сетевого оборудования, такого как Wi-Fi-роутеры и USB-модемы.
• Умение работать с программным обеспечением для приёма, обработки и регистрации заявок и обращений пользователей.
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизации, определения уровня важности и приоритета запроса.
• Умение работать с технической документацией и разбираться в ней.
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации со словарём.
• Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей.