Специалист службы поддержки пользователей

Специалист службы поддержки пользователей — помогать людям, которые обращаются в поддержку сервисов, и влиять на то, какими эти сервисы станут.

Обязанности:

• отвечать пользователям на письма в почте и на сообщения в чатах;
• консультировать по разным вопросам, связанным с Яндексом;
• передавать полученную информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сервисы становились лучше;
• иногда брать на себя новые интересные задачи.

Требования:

• грамотный письменный русский язык, умение чётко и структурированно формулировать мысли;
• опыт успешной онлайн-поддержки и помощи людям;
• навык выделять суть в текстах любого объёма и работать с большим потоком информации;
• самостоятельность в работе и умение действовать в команде;
• высокий уровень ответственности и самоорганизации, стрессоустойчивость;
• готовность к интенсивному обучению и к однообразной работе без усталости;
• высшее или незаконченное высшее образование, техническое — дополнительный плюс;
• готовность работать в заранее установленном графике с определённой длиной смены.

Условия: полная занятость, гибкий график, место работы — Москва. Работодатель ждёт кандидата с опытом от 1 до 3 лет.

Кому подойдёт: тем, кто уже пробовал себя в поддержке и хочет продолжать в сфере информационных технологий, а также тем, кто умеет спокойно и вдумчиво разбирать письменные обращения. Работа подойдёт людям, которым комфортно в заданном графике со сменой фиксированной длины и которые не теряют концентрацию на повторяющихся задачах. Такая роль обычно требует терпения, внимательности к деталям и умения объяснять сложное простыми словами.

Частые вопросы
Нужен ли опыт? Да, нужен опыт успешной онлайн-поддержки, работодатель ориентируется на специалистов с опытом от 1 до 3 лет.
Какой график? Гибкий график при полной занятости, при этом смена имеет заранее установленную длину.
Где находится место работы? Москва.
Нужно ли образование? Да, высшее или незаконченное высшее; техническое образование будет отдельным плюсом.