Специалист первой линии поддержки пользователей (Service Desk / ITSM)

Работодатель — Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи).

Обязанности

• Принимать и регистрировать заявки пользователей в тикет-системе через почту и личный кабинет.
• Классифицировать заявки по категориям и приоритетам согласно внутренним инструкциям.
• Передавать заявки группам поддержки второй и третьей линии.
• Консультировать пользователей по типовым вопросам по готовым инструкциям.
• Составлять и актуализировать инструкции в базе знаний.

Требования

• Опыт работы на первой линии поддержки или в клиентском сервисе от 1 года.
• Уверенное владение ПК, Windows, Office и браузерами.
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Naumen, 1С:ИТИЛ и другими).
• Понимание основ ITIL / ITSM-процессов.
• Опыт работы с базами знаний, например Confluence.

Условия

• Полная занятость, график 5/2: с 9:00 до 18:00, по пятницам — до 16:45.
• Оклад и квартальные премии; оформление по ТК РФ.
• Корпоративное обучение и возможность реализовать свои идеи.
• Офис в Москве рядом со станциями метро «Чкаловская» и «Курская».
• Работа над проектами федерального масштаба.

Частые вопросы

Какой опыт требуется?
Нужен опыт от 1 года на первой линии поддержки или в клиентском сервисе.

Какой график работы?
Пятидневная рабочая неделя: с 9:00 до 18:00, по пятницам — до 16:45.

Какая занятость?
Полная занятость.