Инженер по технической поддержке пользователей

АО «РТ ЛАБС» приглашает специалиста для поддержки пользователей ИТ-систем. Кандидатам с нарушением слуховой, зрительной или речевой функции можно рассмотреть эту позицию при соответствии ИПРА; условия труда могут быть адаптированы.

Обязанности:

• Обрабатывать голосовые и письменные обращения пользователей, сотрудников и партнёров компании.
• Анализировать обращения, направлять их ответственным специалистам или решать самостоятельно.
• Помогать пользователям устранять типичные затруднения при работе с системами.
• Письменно консультировать по работе в системе и статусу обращения.

Требования:

• Уверенно пользоваться ПК.
• Иметь не менее шести месяцев опыта письменной поддержки пользователей ИТ-систем либо быть студентом старших курсов технической специальности в вузе.
• Быть клиентоориентированным, вежливым, уметь быстро находить контакт с разными людьми, внимательно выслушивать пользователя и помогать решать его проблему.
• Грамотно писать и ясно излагать информацию, печатать со скоростью не менее 130 знаков в минуту.
• Быстро находить нужную информацию.

Условия: полная занятость, полный рабочий день. Для выполнения обязанностей требуется высшее образование — бакалавриат. Опыт работы указан в диапазоне от 1 до 3 лет.