Оператор контакт-центра (Всероссийская акция «Ёлка желаний»)

Обязанности:

• Обрабатывать письменные и голосовые обращения пользователей.
• Консультировать и поддерживать участников.
• Работать с базой данных и внутренними системами.
• Разрешать нестандартные ситуации.
• Работать строго в рамках утверждённых скриптов и регламентов.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке или контакт-центре — не менее 1 года.
• Опыт обработки социально чувствительных обращений (социальная сфера, благотворительность, детская аудитория, горячие линии) является преимуществом.
• Грамотная письменная и устная речь, навыки работы с конфликтными и эмоционально сложными обращениями.
• Навыки работы в системах приёма и обработки обращений (Help Desk).

Условия:

• Срочный трудовой договор до 31.01.2027 г., оформление в соответствии с ТК РФ.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
• Удалённый формат работы.
• Оклад и квартальные премии.
• Корпоративное обучение.
• Проекты федерального масштаба.