Контент-менеджер в Центр социальной поддержки

Контент-менеджер экспертной системы — поддержка актуальности и наполнение базы знаний, а также консультирование граждан по социальным вопросам.

Обязанности:
Наполнение и ведение экспертной системы, поддержание нормативно-справочной информации в актуальном состоянии. Анализ необходимости изменений в классификаторе тем, уведомление администратора о требуемых правках. Внесение статуса «Черновик» и первичная проверка качества изменений. Актуализация справочников, подготовка предложений для контент-менеджера диалогового бота. Обработка входящих звонков и обращений через SMS и онлайн-чат. Информирование граждан о правах на меры социальной поддержки и условия их получения. Исходящие звонки по неотвеченным вызовам для информирования заявителей. Анализ отложенных обращений для актуализации системы. Эскалация супервизору вопросов об инцидентах приёма обращений. Предварительная запись на приём для подачи заявлений и выдачи документов. Ведение грамотного диалога без ошибок. Соблюдение конфиденциальности. Прохождение обучения и самостоятельное изучение нормативно-правовых актов.

Требования: опыт работы в данной должности от 1 года, высшее образование (бакалавриат).