Супервизор в центр социальной поддержки населения

Супервизор — координация работы операторов контакт-центра и контроль качества обслуживания граждан.

Обязанности:

• Информировать граждан о мерах социальной поддержки и условиях их назначения
• Координировать работу операторов единого контакт-центра (ЕКЦ), управлять их расписанием
• Мониторить и контролировать качество обслуживания, а также выполнение показателей эффективности ЕКЦ
• Прогнозировать нагрузку на ЕКЦ на основе статистики за заданные периоды
• Собирать предложения операторов для доработки экспертной системы ЕКЦ и передавать их контент-менеджеру
• Вести справочник типовых контрактов для операторов
• Ежедневно анализировать работу операторов с помощью виджетов и сервисов «Мониторинг и визуализация отчетности» и «Речевая аналитика»
• Актуализировать диалоговые сценарии по итогам проверки качества обработки обращений
• Обеспечивать корректную работу персонала, назначать сотрудников на выполнение задач в нестандартных ситуациях и при сбоях

Требования: высшее профессиональное образование (бакалавриат), опыт работы от 1 года до 3 лет.