Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, создание для них комфортных условий. Информирует посетителей по вопросам, касающихся услуг физкультурно-оздоровительного комплекса с ледовым полем и универсальным залом Тулун-Арена и их стоимости. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия. Осуществляет контроль за сохранностью имущества и оборудования. Контролирует соблюдение чистоты и порядка в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях. Контролирует соблюдение работниками учреждения трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности.