Руководитель технической поддержки по продуктам Компании

Полная занятость, полный день, удаленная работа

СТРИМ Лабс – вендор инновационных ИТ-решений в сфере профессионального телевидения и телекома. С недавнего времени мы запустили наши сервисы видеоаналитики не только для ТВ, но и для телемедицины.

Задачи:

- Перезапустить работу технической поддержки;
- Техническая поддержка продуктов компании по продуктам в нише В2B;
- Управление отделом технической поддержки;
- Контроль качества работы и выполнения SLA согласно заключаемым договорам и стандартной политике worldwide ТП;
- Эскалация проблем в ответственные подразделения;
- Выработка, внедрение, контроль достижения kpi сотрудников. Составление и предоставление статистики.

Ищем кандидата с:

- высшим техническим образованием;
- опытом работы с видео стримингом и IPTV
- свободным английским языком, или готовностью его улучшить за испытательный срок (по крайней мере уметь объясниться с дежурной сменой ТВ-канала в Африке по телефону);
- опытом системного руководства круглосуточной службой ТП или ИТ-отделом от 3 лет, выстраивания процессов с внедрением метрик, управлением customer satisfaction rate;
- видением службы техподдержки как передового края в укреплении репутации бренда Компании;
- навыком анализа потребностей и защиты эффективных решений на основе анализа потребностей, аргументов и цифр;
- опытом регламентирования работ и процедур;
- продвинутыми навыки сетевого и системного администрирования, в т.ч. серверных ОС и активного сетевого оборудования
- продвинутыми навыками troubleshooting-а.

Будет плюсом:

-опыт написания и внедрения политики ИБ.

-опыт работы с ТВ стандартами

Предлагаем:

- работу в международной компании с ошеломительными перспективами роста;

- минимум бюрократии;

- з/п - по договоренности;

- загрузку 110%

Ключевые навыки:

broadcast

IT

telecom

Английский язык

Формирование бюджета

Управление продуктом

Работа с людьми

Руководство коллективом

Мотивация персонала