Руководитель группы поддержки L2 в ГБУЗ

Руководитель группы поддержки L2 — ключевая роль в команде IT-поддержки детской поликлиники. Вы будете отвечать за организацию работы второй линии и качество обслуживания.

Что делать:

Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов для руководства по ключевым метрикам: SLA, эскалации, загрузка команды. Контроль соблюдения сроков SLA и участие в решении сложных инцидентов. Анализ первопричин и выявление корневых проблем на основе статистики тикетов. Создание и актуализация документации и скриптов для быстрого реагирования на русском языке. Участие в найме, онбординг и обучение новых сотрудников.

Кого ищем:

Приоритет — высшее образование, желательно техническое. Опыт работы в поддержке на позиции L2 от 2 лет. Опыт управления командой от 1 года (TeamLead / Senior Support / Lead L2, команда более 5 человек с дежурными сменами). Опыт работы в ITSM-системе, построения отчетов. Навыки работы с Linux (уверенный администратор), мониторинга и анализа логов. Практический опыт отладки запросов через Postman / Insomnia / curl. Навык простых SELECT-запросов для выборки данных. Системное мышление, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность за результат команды.

Предлагаем:

Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы. Корпоративное ДМС, компенсация спорта, питания и проезда. Дополнительные дни к отпуску. ИТ-аккредитация. График 5/2, с 09:00 до 18:00. Офисный формат, м. Кунцевская.