осуществляет подготовку ответов на обращения, поступившие непосредственно на исполнение;осуществляет занесение необходимых данных в сетевую систему учета и контроля обращений граждан в информационном ресурсе ССТУ. РФ (сетевой справочный телефонный узел РФ); вносит на рассмотрение предложения по вопросам совершенствования работы с письменными и устными обращениями граждан; осуществляет контроль за состоянием делопроизводства; подготавливает предложения по обеспечению эргономических условий труда, рационализации рабочих мест работников отдела документационного обеспечения; разрабатывает унифицированные системы документации и табели документов различного назначения и уровня управления, классификаторы документной информации; организует внедрение систем ведения документации; принимает меры по упорядочению состава документов и информационных показателей, сокращению их количества и оптимизации документопотоков и другое в соостветствии с должностной инструкцией.