Обязанности: Обеспечение бесперебойной и эффективной работы всех операционных подразделений курорта; Проведение анализа работы всех структурных подразделений, подготовка отчётов и планов работ для подразделений; Разработка и внедрение операционных процедур и стандартов работы (отели, аквапарк, рестораны, детские зоны); Анализ ключевых показателей эффективнос...

... ежегодного аудита качества; Проведение регулярных оценок качества работы отелей на соответствие стандартам качества бренда ; Продвижение культуры обслуживания, ориентированной на гостя; Проведение тренингов по госте-ориентированным программам обслуживания... ...

Обязанности: Обработка входящих запросов гостей курорта (телефон, почта, мессенджеры), ведение деловой переписки от лица компании; Предоставление информационной и организационной поддержки гостям курорта; Выполнение нестандартных поручений и заявок гостей курорта, предоставление индивидуального сервиса; Поддержание стандартов клиентского обслуживания на высо...