Менеджер по претензионной работе с маркетплейсами

Обязанности:

• Обрабатывать возвраты и претензии в личных кабинетах продавца на маркетплейсах.
• Организовывать вывоз возвращённых товаров со складов маркетплейсов вместе с логистической службой и контролировать этот процесс.
• Оформлять претензии в 1С, отслеживать сроки их рассмотрения и закрытия.
• Решать вопросы возврата, обмена и качества товаров совместно с покупателями, представителями маркетплейсов и подразделениями компании.
• Вести претензионную работу по повреждению, подмене, утрате товаров и другим спорным случаям, контролировать получение компенсаций.
• Собирать фото- и видеоматериалы, документы и другие подтверждения для досудебного и судебного урегулирования совместно с юридической службой.
• Оформлять обмен некондиционных товаров, проверять корректность учёта и сверять данные в 1С и WMS.
• Следить за сроками обработки обращений, анализировать причины претензий и сокращать число незакрытых обращений.

Требования:

Нужен опыт работы с возвратами, рекламациями или претензиями, а также практический опыт взаимодействия с маркетплейсами, например Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет. Важно знать принципы работы личных кабинетов продавца и уверенно пользоваться 1С и Excel. Потребуются навыки деловой переписки, работы с документами и урегулирования спорных ситуаций. Работодатель также ожидает умения работать с большим объёмом информации, расставлять приоритеты и соблюдать сроки, внимательности, системного подхода, развитых коммуникативных навыков и ориентации на результат. Требуется высшее образование уровня бакалавриата.

Условия:

Полная занятость, полный рабочий день.