Администратор гостиницы (отеля) / портье

Администратор встречает гостей и помогает им на протяжении всего пребывания в отеле, обеспечивая обслуживание по стандартам гостиницы категории 5*.

Обязанности:

• Приветствовать гостей и оформлять заезд и выезд.
• Проверять документы, заполнять регистрационные документы и соблюдать требования миграционного законодательства.
• Рассказывать об услугах отеля, правилах проживания, ресторанах, SPA, фитнес-центре и дополнительных сервисах.
• Работать в гостиничной системе управления PMS и своевременно обновлять сведения о гостях.
• Обрабатывать запросы: организовывать ранний заезд и поздний выезд, трансфер, такси, экскурсии, доставку багажа и другие услуги.
• Оперативно разбирать жалобы и нестандартные ситуации, взаимодействовать с подразделениями отеля для бесперебойного обслуживания.
• Предлагать дополнительные услуги отеля, используя Upselling и Cross-selling.
• Передавать смену и оформлять необходимую документацию и отчетность.

Требования:

• Опыт работы от 1 до 3 лет и высшее образование — бакалавриат.
• Английский язык; знание других иностранных языков будет преимуществом.
• Опыт работы с Opera PMS, Fidelio, Shelter или аналогичными гостиничными программами.
• Знание стандартов обслуживания гостей в отелях категории 5*.
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
• Умение работать в режиме многозадачности и быстро принимать решения. Важны доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность и презентабельный внешний вид.

Условия: Полная занятость, полный рабочий день.