Консультант-эксперт по сопровождению SAP

ООО "СИБИНТЕК-СОФТ" приглашает консультанта-эксперта для сопровождения и технической поддержки системы SAP. Специалист будет решать сложные нетиповые задачи и помогать поддерживать согласованный уровень сервиса.

Обязанности:

• Сопровождать SAP и оказывать техническую поддержку по задачам высокой сложности в соответствии с SLA и условиями договоров подразделения.
• Контролировать выполнение SLA и реализовывать меры для повышения уровня сервиса.
• Разбирать обращения пользователей, зарегистрированные в ITSM-системе: анализировать работу пользователей и системы, искать решения и устранять ошибки, связанные со стандартными настройками SAP.
• Направлять обращения профильным специалистам, если для их решения требуется маршрутизация.
• Корректировать параметры и настройки SAP для решения обращений.
• Подбирать SAP-note и рекомендации поставщиков, тестировать SAP-note.

Требования:

• Высшее образование — бакалавриат.
• Опыт от 1 до 3 лет работы с ERP-системами, а также поддержки, разработки или внедрения IT-систем.
• Умение оценивать объём работ и соблюдать сроки, анализировать входные и исходные данные.
• Навыки разработки регламентов, пользовательской и эксплуатационной документации.
• Уверенное владение MS Office, MS Outlook, Adobe Reader, MS Visio, MS Project и MS PowerPoint.
• Навыки делового общения и грамотная речь.

Условия: полная занятость, полный рабочий день.