Специалист горячей линии МФЦ: входящие звонки, без продаж

Специалист горячей линии МФЦ — консультируйте людей по телефону: только входящие звонки, без продаж.

Федеральная компания Teletribe работает с 2016 года. Мы помогаем людям взаимодействовать с муниципальными органами города Москвы: создавать и проверять статусы заявлений, подавать заявки в аварийные службы, записываться на приём к врачу, решать социально значимые вопросы. Консультируем более чем по 20 горячим линиям, поэтому подберём для вас интересный проект. За 9 лет мы открыли 6 филиалов в 5 городах России, в штате более 1500 сотрудников, и команда продолжает расти.

Обязанности:

• принимать входящие звонки;
• предоставлять справочную информацию;
• фиксировать обращения в базе данных.

Для работы нужно грамотно и без ошибок прочитать текст вслух, найдя ответ в обширной базе данных.

Требования:

• грамотная речь;
• коммуникабельность, развитые навыки общения;
• желание и готовность помогать людям;
• владение ПК на уровне пользователя.

Опыт не нужен: приходите — всему научим.

Условия:

• оформление по ТД в соответствии с законодательством РФ;
• белая зарплата: фиксированная часть + премия, выплаты два раза в месяц;
• дополнительное премирование за квалификацию и выработку часов;
• оплата обучения от 2 до 5 рабочих дней, помощь наставников на старте;
• персональный график: время начала и длительность смены обсуждаются на собеседовании;
• современное рабочее место — новый компьютер, качественная гарнитура, ортопедическое кресло;
• офис в новой части города с высокой транспортной доступностью;
• домой на такси, если смена заканчивается после 23:00;
• гардеробная, места для отдыха, кухня, спортивный тренажёр и массажное кресло;
• тематические пятницы, конкурсы, выезды на природу.

Контактный центр работает в режиме 24х7х365, поэтому графики возможны разные. Расти можно в обучении (бизнес-тренер), контроле качества (аудитор), управлении людьми (старший менеджер) и проектами (руководитель проекта).

Кому подойдёт: тем, кто начинает карьеру или меняет сферу и готов учиться с нуля; тем, кому комфортно разговаривать с людьми и помогать им; тем, кто готов работать по сменному графику, в том числе с окончанием смены после 23:00.

Частые вопросы
Нужен ли опыт? Нет, опыт не требуется — обучаем, на первых этапах помогают наставники.
Какой график? Контактный центр работает круглосуточно, графики разные; время начала и длительность смены обсуждаются индивидуально на собеседовании.
Есть ли продажи? Нет, продаж нет — только приём входящих звонков и справочная информация.
Как оформляют? Трудоустройство по ТД по законодательству РФ, зарплата белая, выплаты дважды в месяц.