Старший смены службы приёма и размещения гостей

Обязанности:

• Организация и контроль работы сотрудников отдела приёма и размещения.
• Контроль соблюдения сотрудниками службы стандартов обслуживания гостей.
• Проведение кассовых операций по расчёту гостей отеля и контроль соблюдения финансовой и кассовой дисциплины.
• Помощь гостям в решении различных вопросов.
• Продвижение и продажа гостиничных услуг гостям отеля.
• Обучение новых сотрудников.
• Распределение и разумное использование номеров.
• Рассмотрение жалоб и претензий гостей, принятие незамедлительных мер по устранению недостатков.

Требования:

• Опыт работы в отеле администратором службы приёма и размещения — не менее 1 года, старшим администратором — не менее 6 месяцев.
• Знание офисных программ, правил делового этикета и деловой переписки, кассовой дисциплины.
• Умение работать в программе Opera обязательно.
• Владение английским языком на уровне не ниже среднего-продвинутого.
• Грамотная речь, хорошие организаторские способности и лидерские качества.
• Доброжелательность, ответственность, аккуратность, внимательность к деталям, клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде и стрессоустойчивость.
• Требований к образованию нет.

Условия:

• Сменный график.
• Полная занятость.