Руководитель группы технической поддержки

Обязанности:

• Постановка задач подчинённым, распределение нагрузки, контроль трудовой дисциплины, обучение, мотивация и оценка эффективности сотрудников.
• Контроль качества и сроков обработки обращений и заявок в системе Service Desk, соблюдения регламентов и целевых показателей уровня сервиса.
• Организация работ по обслуживанию рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, систем резервного копирования и антивирусной защиты.
• Ведение документации: создание и актуализация регламентов, инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем.
• Работа с поставщиками оборудования, программного обеспечения и услуг связи, согласование договоров и закупка необходимых ресурсов.
• Разбор сложных и критических технических сбоев, участие в их устранении и подготовка отчётности для вышестоящего руководства.
• Участие в формировании бюджета отдела, контроль расходов на закупку техники и программного обеспечения.

Требования:

• Ответственность, инициативность.
• Опыт работы от 1 до 3 лет.
• Высшее образование — бакалавриат.

Условия:

• Полный рабочий день.
• Полная занятость.