Руководитель продукта GenAI и агентных сценариев

Руководитель продукта GenAI и агентных сценариев — лидируйте внедрение GenAI в виртуальные ассистенты.

Обязанности:

• Управление командой по внедрению GenAI: LLM-интеграции, агентные сценарии, оркестрация и логика переходов
• Проектирование и внедрение LLM-ответов в существующие сценарии, агентных цепочек (tool use, multi-step flows), fallback- и escalation-механик
• Интеграция GenAI-слоя с NLU/intent-classification, диалоговым менеджером и backend-системами (CRM, биллинг, KB)
• Контроль качества: уровень галлюцинаций, соблюдение tone of voice, корректность бизнес-ответов
• Настройка A/B-тестирования GenAI-сценариев, rollout по сегментам, мониторинг и быстрый rollback
• Взаимодействие с владельцами продукта Виртуального помощника, CX и командами платформы/архитектуры

Требования: опыт работы с intent-based виртуальными ассистентами, сценарным диалоговым менеджментом, реальные кейсы в продакшене с десятками тысяч диалогов в месяц; понимание архитектуры VA (NLU, DM, integrations, fallback); практика с LLM (OpenAI, open-source), RAG, агентными фреймворками; опыт prompt/policy design для контролируемых сценариев; понимание cost/latency trade-offs; глубокое понимание специфики VA: отличие open-ended LLM-чата от контролируемого диалога, влияние GenAI на классические intent-деревья, способы встраивания LLM без ухудшения AHT, FCR, containment rate, знание ограничений enterprise-VA (latency, стоимость ответа, регуляторика, предсказуемость).

Условия: стабильный конкурентный доход; гибридный режим работы (возможна полная удаленка); работа в аккредитованной Минцифры ИТ-компании, резиденте Сколково; стабильная и развивающаяся компания — лидер инвестиционного рынка; современный стек технологий, амбициозные проекты, возможности развития; ДМС с первого месяца; оформление по ТК РФ; корпоративные скидки.