Старший специалист по обслуживанию VIP-клиентов (банк)

Старший специалист — работа в банке с корпоративными клиентами и VIP-персонами.

Требования: среднее профессиональное образование, опыт от 1 года, владение Microsoft Office, знание банковских продуктов для юрлиц, операционных процессов, информационных систем, навык организации взаимодействия, готовность обрабатывать повторяющиеся обращения и предлагать решения.

Обязанности:

• Решение операционных вопросов клиентов и менеджеров, включая отклонения
• Консультирование VIP-клиентов по операционным задачам
• Информирование руководителя при приближении к порогам нарушений
• Представление индивидуальных сервисов VIP-клиентам
• Выстраивание партнёрских отношений, поддержание риск-культуры и качества сервиса
• Подготовка отчётности, выполнение KPI, участие в презентациях и проектах
• Разработка предложений по изменению документов, тестирование автоматизированных систем, анализ процессов и эскалация проблем

Условия: гибкий график, полная занятость, оформление по квоте.