Специалист по качеству в ООО «Ключевая Вода»

Специалист по качеству — контроль стандартов обслуживания и анализ процессов.

Обязанности:

• Обрабатывать входящие и исходящие звонки, оформлять заявки на доставку воды
• Работать с действующей базой клиентов (без холодных продаж)

Требования: среднее профессиональное образование, готовность к работе с обращениями клиентов.

Что предстоит делать:

• Анализировать ушедших клиентов и причины недовозов
• Проверять звонки на соответствие стандартам компании (случайная выборка)
• Мониторить и анализировать процессы по утвержденным показателям
• Проводить первичные и плановые аттестации сотрудников
• Организовывать срочные проверки работы процессов системы менеджмента качества
• Участвовать в оценке удовлетворенности потребителей