Специалист группы претензий и жалоб в Аэрофлот

Специалист группы претензий и жалоб присоединяется к команде ПАО «АЭРОФЛОТ - РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» в Москве.

Кандидат должен обладать:

• Высшим образованием уровня бакалавриата (юриспруденция или экономика).
• Опытным обращением с жалобами физических и юридических лиц.
• Знанием процессов наземного обеспечения перевозок.
• Навыками уверенной работы за компьютером.
• Грамотной письменной речью.
• Знанием английского языка (Intermediate).

• Расследование инцидентов по обращениям клиентов через автоматизированные системы.
• Обработка запросов и ведение переписки с заявителями.
• Оформление документов для урегулирования финансовых претензий.
• Активное ведение базы данных для учёта клиентских обращений.