Сервис-менеджер в IT-компанию «РТ-ИНФОРМ»

Ваша роль: управление качеством ИТ-сервисов в ООО «РТ-ИНФОРМ».

Кого мы ждём: специалиста с высшим образованием (специалитет или магистратура) и опытом работы от 1 года в сфере информационной безопасности и ИТ. Вам предстоит контролировать соблюдение сроков и условий (SLA) по коммерческим договорам, а также отслеживать наличие всех необходимых ресурсов: оборудования, программного обеспечения, документации и исполнителей для бесперебойной работы сервисов.

Задачи:

• Расчёт себестоимости оказываемых услуг
• Разработка, актуализация регламентов, инструкций и баз знаний
• Обучение технического состава для роста качества сервиса
• Сбор и анализ обратной связи от заказчика