Сервис-менеджер

Обязанности:

• Управлять циклом решения технических проблем послепродажного обслуживания: собирать и классифицировать неисправности, поступающие от дилеров, эскалировать проблемы, координировать команды качества, разработки и KD-заводов для поиска первопричин, готовить ремонтные решения, контролировать испытания и закрытие случаев, вести реестр и анализировать инциденты.
• Управлять массовыми и критическими инцидентами качества: руководить работой с серийными отказами и опасными дефектами, организовывать выездную техническую поддержку и отбор образцов дефектных деталей, контролировать планы корректирующих мероприятий, реализацию FSA и выполнение работ дилерами, снижать риски гарантийных претензий.
• Сопровождать полный цикл мероприятий FSA (Field Service Action) в России; организовывать подготовку, локализацию, согласование, контроль версий и рассылку дилерам технических бюллетеней TSB для обеспечения единого порядка ремонта.
• Разрабатывать и регулярно актуализировать нормы ТО, периодичность и состав работ с учётом климата, качества топлива, дорожных условий, законодательства и особенностей KD-моделей для стандартизации работ дилеров.
• Контролировать доступ, распространение, обновление версий и сопровождение специального ремонтного инструмента, диагностических программ и калибровок; проверять совместимость с локальными условиями, регулировать график обновлений оборудования дилеров.
• Руководить подготовкой, переводом, согласованием и контролем версий ремонтных руководств, электрических схем, инструкций по разборке и диагностике; учитывать отличия KD-сборки, обеспечивать дилеров справочными материалами.
• Обмениваться данными о неисправностях с командами качества, KD-производства, разработки и запчастей; организовывать технические тренинги и обмен кейсами с дилерами, готовить ежемесячные технические отчёты и статистику отказов.

Требования:

• Высшее образование по специальности «Автомобилестроение», «Техническое обслуживание автомобилей», «Мехатроника» или смежным направлениям.
• Не менее 6 лет опыта в послепродажном техническом сервисе автопрома, работе с качеством, управлении TSB/FSA; минимум 3 года опыта технического управления сервисом на рынках русскоязычных стран. Опыт работы с KD-сборкой приветствуется.
• Уверенное знание диагностики автомобилей, процессов закрытия массовых дефектов, полного цикла FSA и TSB; умение самостоятельно разрабатывать локальные регламенты ТО.
• Знание порядка управления диагностическим оборудованием, специальным инструментом и версиями калибровок; опыт подготовки и локализации ремонтных руководств и электрических схем.
• Понимание законодательства по сервису автомобилей, требований сертификации и особенностей работы сервиса в России и странах Евразии; опыт технической поддержки и обучения дилеров из разных стран.
• Свободное владение русским, английским и китайским языками для работы.
• Структурированное мышление, сильные навыки анализа неисправностей, готовность вести параллельно проекты в нескольких странах и координировать корректирующие мероприятия.

Условия:

• Полный день.
• Полная занятость.