Специалист контактного центра

Специалист контактного центра в АО "АВТО ФИНАНС БАНК" консультирует клиентов по вопросам обслуживания.

Обязанности

• Принимать входящие звонки и обращения в чате, консультировать по обслуживанию, кредитам, дистанционным сервисам и операциям по счетам.
• Совершать исходящие консультационные звонки, информировать о продуктах и услугах банка, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции и обновлять контактные данные.
• Регистрировать обращения и вести записи в CRM-системе.
• Соблюдать внутренние процедуры банка, законодательство РФ, включая 115-ФЗ, и стандарты обслуживания.

Требования

• Среднее профессиональное или высшее образование; неоконченное высшее приветствуется.
• Опыт работы от 1 года в контакт-центре или обслуживании клиентов приветствуется. Рассматриваются кандидаты без опыта при хорошей дикции и обучаемости.
• Уверенное владение ПК, базовые навыки работы в Word и Excel, скорость печати от 100 знаков в минуту.
• Грамотная устная и письменная русская речь, отсутствие выраженного акцента и дефектов речи; готовность работать с несколькими мониторами, CRM-системой и документами.

Условия

Полная занятость, сменный график.

Частые вопросы

Нужен ли опыт?
Опыт от 1 года приветствуется, но рассматриваются кандидаты без опыта при хорошей дикции и обучаемости.

Какой график работы?
Сменный график, полная занятость.