Осуществлять круглосуточный прием, обработку и регистрацию с помощью аппаратно-программных средств вызовов (сообщений) по системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112 . Проводить анализ и оценку достоверности поступающей информации с целью получения подтверждения правильности зарегистрированных данных заявителя. Определять явные и потенциальные угрозы для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка. Определять необходимость привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных служб и/или других служб. Незамедлительно информировать старшего оперативного дежурного сектора обеспечения жизнедеятельности города Омска оперативного отдела управления (далее старший оперативный дежурный) в установленном порядке о поступлении вызова (сообщений) об авариях, инцидентах, угрозах возникновения и возникновении ЧС на территории города Омска и контролировать результаты реагирования на вызовы (сообщения). Оказывать справочно-консультативную помощь заявителям. Осуществлять круглосуточный прием, обработку и регистрацию информации (сообщений) от населения и организаций, поступивших по телефону, о некачественном предоставлении коммунальных услуг, сбоях в работе систем жизнеобеспечения города Омска, сообщений о фактах или угрозе возникновения ЧС (происшествий). Вести служебную документацию (журналы, реестры и т.д.). Знать порядок работы и вносить в установленном порядке информацию в государственную информационную систему Омской области Аппаратно-программный комплекс технических средств Безопасный город, Личном кабинете ЕДДС информационной системы Атлас опасностей и рисков и единую систему мониторинга инцидентов и аварий на объектах жилищно-коммунального хозяйства (далее МКА ЖКХ), а также в программные продукты, используемые в работе управления. Осуществлять в течение отопительного периода круглосуточный прием и рассмотрение устных обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступивших в управление по телефону.