Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов Выяснение контактных данных заявителя Проверка с заявителем полученной информации с целью подтверждения правильности зарегистрированных данных Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации) Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб (далее - ЭОС, АВС и ЕДДС) и/или служб и организаций, которые не входят в перечень служб, взаимодействующих в системе обеспечения оповещения экстренных служб, но могут быть привлечены к реагированию на происшествие и оказанию помощи гражданам (далее - другие службы) Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности

• Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие прием и обработку экстренных вызовов в ЦОВ
• Формализованные классификаторы, применяемые в рамках приема и обработки экстренных вызовов в ЦОВ
• Административно-территориальное деление Российской Федерации, субъекта Российской Федерации и местности в зоне обслуживания ЦОВ
• Правила русской письменной и устной речи
• Этические нормы общения, речевой и деловой этикет
• Правила электробезопасности при использовании средств телекоммуникации, применяемых для приема экстренных вызовов