Ведущий специалист отдела клиентского опыта

Требования

Умение систематизировать и анализировать нормативно-правовую, организационную и технологическую информацию, связанную с клиентским опытом.

Обязанности

Осуществление измерения качества клиентского опыта в точках взаимодействия клиента и ТОГКУ ЦЗН включая сбор информации, в том числе: о поступивших обращениях (жалобах) граждан и работодателей, опросы граждан и работодателей, инструменты оценки удовлетворенности граждан и работодателей предоставлением мер государственной поддержки; ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта; формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем,рекомендаций по совершенствованию организации деятельности ТОГКУ ЦЗН; разработка и реализация мероприятий для повышения качества клиентского опыта в ТОГКУ ЦЗН; проектирование, разработка, тестирование и реализация инновационных подходов по взаимодействию с клиентами.