Руководитель группы поддержки (L2)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Формирование графика выхода в смену сотрудников
• Формирование еженедельных/ежемесячных отчётов для руководства (ключевые метрики: SLA, эскалации, загрузка команды)
• Контроль соблюдения сроков SLA по заявкам, участие в решении сложных инцидентов
• Анализ первопричин выявление корневых проблем на основе статистики тикетов
• База знаний создание и актуализация документации и скриптов для быстрого реагирования на русском языке
• Участие в найме, онбординг и обучение новых сотрудников

• Детальное погружение в работу L2 (самостоятельный разбор сложных задач)

Требования:

• Приоритет высшее образование (желательно техническое)
• Опыт работы в поддержке на позиции L2 (вторая линия поддержки) от 2 лет

• Опыт управления: от 1 года в роли TeamLead / Senior Support / Lead L2 (команда с дежурными сменами >5 человек)

• Опыт работы в любой ITSM-системе

• Опыт построения отчетов

• Навыки работы с Linux (Ууверенный уровень администратора)

• Навыки мониторинга, анализа логов

• Практический опыт отладки запросов через Postman / Insom-nia / curl

• Навык простых SELECT-запросов для выборки данных (фильтры, сортировка)

• Системное мышление, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность за результат команды

Условия:

• ​​​Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы

• Корпоративное ДМС

• Компенсация спорта, питания и проезда на пассажирском транспорте
• Дополнительные дни к отпуску
• ИТ-аккредитация
• График 5/2, с 09:00 до 18:00
• Офисный формат работы, метро Кунцевская