Чем вы будете заниматься

Планированием развития контакт центра (штатное расписание, каналы коммуникации, масштабирование под рост компании).

Внедрением новых технологий и инструментов автоматизации работы контакт-

центра, оценкой их эффективности.

Анализом бизнес процессов контакт центра: выявлением узких мест, оптимизацией рабочих процессов и логистики, сокращением операционных расходов.

Выстраиванием эффективного взаимодействия с другими подразделениями.

Разработкой и внедрением стандартов обслуживания, контролем их соблюдения.

Управлением командой: развитием сотрудников, формированием кадрового резерва, отслеживанием KPI.

Мы ждём от вас

Опыт работы в CRM системах.

Уверенные навыки работы с аналитикой: умение собирать и интерпретировать данные, работать с отчётностью, использовать инструменты BI.

Понимание метрик контакт центра (SLA, FCR, NPS, время разговора, качество консультации и др.) и опыт работы с ними.

Развитые управленческие навыки: умение мотивировать команду, ставить цели и KPI, формировать кадровый резерв.

Стратегическое мышление и способность принимать решения на основе данных.

Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать продуктивное взаимодействие с разными отделами.

Будет преимуществом:

Подтверждённый опыт оптимизации бизнес процессов с измеримым результатом (снижение затрат, рост производительности, улучшение качества обслуживания).

Опыт внедрения и настройки инструментов автоматизации контакт центра будет преимуществом (чат боты, системы речевой аналитики и т. д.).

Мы предлагаем

График работы: 5/2 (пн пт, с 9:00 до 18:00).

Заработную плату от 170 000 рублей.

Возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.