Администратор салона

«Вай Тай Спа» Крылатское

Администратор салона «Вай Тай»
Ищем администратора, который сможет удерживать высокий стандарт клиентского опыта и операционной дисциплины в салоне. Администратор отвечает за атмосферу, сервис, корректную коммуникацию с клиентами, продажи и стабильную работу процессов.
Зоны ответственности:

- Клиентский сервис и качество впечатления гостя на каждом этапе визита;
- Выполнение плановых показателей по выручке, среднему чеку и продажам абонементов/сертификатов;
- Кассовая дисциплина и корректная работа с оплатами в рамках 54-ФЗ;
- Соблюдение стандартов бренда, франшизы и внутренних регламентов;
- Бесперебойная работа салона в течение смены.

Основные задачи:

- Открытие/закрытие салона по чек-листу;
- Контроль готовности кабинетов (чистота, расходные материалы, музыка, ароматы);
- Контроль готовности мастеров к смене и соблюдения стандартов сервиса;
- Консультирование клиентов по услугам (без медицинских формулировок), запись и подтверждение визитов;
- Работа с переносами, отменами, no-show; урегулирование обращений и жалоб;
- Продажа услуг, абонементов, подарочных сертификатов, допродажа сопутствующих услуг и косметики;
- Работа с онлайн-кассой, чеками, возвратами, закрытием смены, Z-отчётом и сверкой оплат;
- Ведение CRM и систем учёта: клиентская база, история посещений, сертификаты, абонементы, ежедневные отчёты;
- Координация графика мастеров, контроль дисциплины, информирование руководства о нарушениях;
- Контроль остатков расходных материалов, заявки на закупку, приём поставок, учёт полотенец/белья/масел;
- Работа с отзывами и сообщениями, карточками Яндекс/2ГИС, информирование клиентов об акциях;
- Ежедневная отчётность руководству по выручке, загрузке мастеров, продажам сертификатов и проблемным ситуациям.

Требования:

- Аккуратность в деталях;
- Располагающая, уверенная и вежливая коммуникация, грамотная речь:
- Стрессоустойчивость и умение спокойно разрешать конфликтные ситуации;
- Многозадачность и высокий уровень самоорганизации.

Будет преимуществом:

- Опыт в сфере сервиса/услуг;
- Знание английского языка.

Условия:

- График работы 2/2;
- Работа на территории салона («Вай Тай Спа» Крылатское);
- Фиксированная оплата за смену плюс % от продаж.