Ведущий специалист-эксперт выполняет комплекс функций по созданию комфортных условий пребывания клиентов в клиентских службах. Встречает клиента, выясняет вопрос, обеспечивает распределение потока клиентов, оказывает помощь в осуществлении записи через автоматизированную систему управления очередью. Осуществляет прием граждан и страхователей по вопросам оказания государственных услуг и по иным вопросам, входящим в компетенцию органов Социального фонда России. Принимает меры по недопущению, предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.