Внимательный, спокойный и вежливый специалист с опытом 5+ лет в сфере клиентского сервиса и работе с пассажирами бизнес-класса. Быстро ориентируюсь в нестандартных ситуациях, умею держать диалог без конфликтов, соблюдать регламенты и поддерживать высокий уровень сервиса при большой нагрузке. Навыки: - онлайн-коммуникация - клиентский сервис - работа с обращениями - грамотная письменная речь - работа по регламентам - многозадачность - оперативная реакция - стрессоустойчивость - доброжелательность и дипломатичность - умение ясно объяснять и вести клиента шаг за шагом - пользователь ПК, быстрый набор текста (240-260 символов в минуту) Опыт телефонных продаж отсутствует. Но у меня большой опыт живой коммуникации с клиентами в стрессовых и нестандартных ситуациях, 5 лет работала проводником бизнес-класса. Умею держать спокойствие, быстро реагировать, объяснять простым языком и находить общий язык с разными людьми. В Ozon у меня был опыт периодических исходящих звонков по инструкции, уточнение данных, связь с ПВЗ или курьером, решение отдельных ситуаций. Дополнительные навыки: Прошла курс "Нейросети" на программе СОЮЗ с мая по август 2025 год (3 месяца). Успешно освоила видеопродакшн и создание видеоконтента для соцсетей, работу с цифровыми аватарами, автоматизацию с помощью нейросотрудников и чат-ботов, а также продвижение контента с использованием ИИ. Авторы курса Вадим Юмаев и Александр Жариков. Базовые навыки ИИ-инструментов (Midjourney, Higgsfield, Sora 1-2, Weavy, Nano Banana 1-2, Krea, GPT, CapCut, Suno, Freepik и другие).