- Прием и обработка входящих обращений пользователей; - Консультация и удаленная поддержка пользователей; - Анализ и диагностика сетевых инцидентов с определением зоны проблемы (рабочая станция / сеть / сервис) и последующей эскалацией при необходимости - Установка, настройка и диагностика неисправностей оборудования; - Участие в процессе развития ИТ-инфраструктуры и открытии новых объектов; - Проведение инвентаризации;

- Обработка инцидентов и сервисных запросов пользователей в рамках SLA - Анализ и первичная диагностика инцидентов с последующей эскалацией на L2/L3 - Обработка заявок на предоставление доступов пользователям в корпоративных системах - Соблюдение базовых принципов безопасности - Первичная диагностика сетевых инцидентов (определение локальных и массовых проблем, проверка доступности сервисов, анализ сетевого подключения пользователей) - Обслуживание офисного оборудования (замена картриджей, вызов специалиста при поломках) - Взаимодействие с контрагентами по вопросам приобретения оборудования для пользователей и отдела поддержки.

- Техническая поддержка внутренних пользователей (~50 сотрудников) по телефону и при личных обращениях - Сборка, подготовка и настройка рабочих станций к эксплуатации (Windows, пользовательское ПО) - Установка и настройка программного обеспечения, диагностика и устранение неисправностей - Обслуживание и мелкий ремонт ПК и оргтехники - Создание и проверка корректности учетных записей в Active Directory - Мониторинг состояния рабочих станций и антивирусной защиты (Kaspersky Security Center) - Обеспечение наличия антивирусного ПО на ПК, управление лицензиями и контроль выполнения проверок - Первичная диагностика пользовательских проблем (ОС, ПО, сетевое подключение) - Взаимодействие с подразделениями (информационная безопасность, мониторинг, АХО) для решения технических вопросов - Проведение инвентаризации ИТ-оборудования и ведение учета - Подготовка документов на списание оборудования - Передача оборудования подрядчикам в ремонт и прием после выполнения работ - Формирование заявок на закупку расходных материалов и комплектующих