• Администрирование Windows и Linux-систем, поддержка серверов и рабочих станций • Настройка и сопровождение пользовательской инфраструктуры • Работа с Active Directory: ⎯ создание и сопровождение учетных записей пользователей; ⎯ управление группами и правами доступа; ⎯ контроль и актуализация доступов • Настройка Group Policy (GPO): ⎯ политики безопасности; ⎯ пользовательские ограничения; ⎯ централизованное управление конфигурацией рабочих станций ДАТА СОЗДАНИЯ РЕЗЮМЕ 27.02.2026 • Поддержка и диагностика локальных сетей, устранение сетевых неисправностей • Проведение базового аудита безопасности систем и учетных записей • Автоматизация рутинных административных задач с использованием Python и Bash • Настройка рабочих станций: установка Windows и Linux, установка и настройка ПО • Подготовка и ведение технической документации и инструкций для пользователей

• Приём входящих обращений клиентов по телефону, в чате и по электронной почте • Регистрация и обработка заявок в системе Help Desk, контроль статуса обращений • Консультирование по услугам связи, тарифам, оплате, личному кабинету и настройке оборудования • Помощь в решении базовых технических проблем с мобильной связью и интернетом • Диагностика типовых неисправностей по инструкциям и регламентам компании • Предоставление пошаговых инструкций по настройке смартфонов, модемов и роутеров • Проверка состояния услуг, баланса, подключённых опций и сетевых параметров • Работа с внутренними системами и API для проверки данных абонента и состояния сервисов • Приём, классификация и обработка обращений пользователей • Первичная диагностика и решение типовых технических инцидентов • Поддержка пользователей по вопросам ОС, ПО, доступов и сетевых проблем • Работа с учетными записями пользователей, восстановление доступов • Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию • Ведение тикет-систем и пользовательской документации • Коммуникация с пользователями и объяснение технических решений