- Проведение приёмочного тестирования. - Проведение ФТ и интеграционного тестирования со смежными командами - Анализ требований - Составление чек-листов и планов тестирования - Выявление и документирование дефектов на этапе приёмочного/ФТ/интеграционного тестирования с дальнейшим ретестом после фикса - Интеграционное, функциональное и регрессионное тестирование WEB платформы. - Написание тестовых сценариев на основании спецификаций, так же последующая актуализация (TestRail). Написание check листов.

В своей работе я осуществляю следующие функции: - принимаю обращения от сотрудников банка по техническим ошибкам в ПО и оборудовании; - консультирую сотрудников банка по заполнению заявок, статусу заявок и обращений; - закрываю обращения с применением заранее разработанных и подготовленных решений с использованием Базы знаний HP SM; Как старший специалист дополнительно: - осуществляю функциональное сопровождение банковских систем - участвую в процессах управления инцидентами и проблемами - внедряю новый функционал - выполняю и развиваю мониторинг бизнес-процессов - провожу приемочное тестирование нового функционала - оказываю техническую поддержку пользователей и клиентов Используемые ПО. Работа с заявками - в Jira Atlassian. Конфигурирование терминалов - в TMS UniPOS, Unitodi, LifePay, Aisino, Castels. Настройка интеграций с кассовым ПО. Достижения, вклад в бизнес-процессы. 1. Разработка бота для снижения нагрузки на отдел, что позволило привести заявки в единый формат и ускорить их обработку на 20%. Бот берет на себя возможность создать определенные конфигурации (более 1,5 тысяч) без задействования профилистов, что сокращает время ожидания готовности профиля к инженера и клиента. 2. Оптимизация процесса перераспределения заявок исходя из их проблемы (15% заявок были перераспределены в иные подразделения, что позволило снизить нагрузку на отдел, исключив отработку нецелевых запросов). 3. Как старший специалист управляю количеством сотрудников на линии, тем самым повышая скорость отработки запросов.

- Прием, регистрация и классификация обращений в системе учета заявок (Service Desk); - Решение простых запросов по телефону; - Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки; - Обработка или выполнение запросов согласно SLA. Имею: - опыт работы со специализированными IT-средствами (ERP-системы, CRM, Service Desk); - опыт настройки прав и ролей пользователей в системах Service Desk. - знание кассового ПО (R-Keeper, 1С, iiko, Set-Rtail "Кристалл-Сервис", Эвотор, Штрих-М: Кассир 5, Frontol, Бифит, Профит, Артикс, HRS, Libra и др.), основные настройки в ИКР с интеллектуальными пин-падами Pax S300/Q25, Unitody P8, Tactilion G201 PBF group - сервисный партнер Альфа. Поддержка осуществлялась для банка.

- Прием и обработка обращений (входящих звонков и e-mail), консультации и техническая поддержка по телефону и регистрация обращений и нарядов на техническое обслуживание по широкому кругу вопросов эксплуатации ИТ-инфраструктуры. - Назначение и отслеживание исполнения нарядов на внешних подрядчиков и отслеживание их исполнения. - Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций, возникающих в процессе обработки обращений - Консультации пользователей по поддерживаемым ИТ сервисам Результаты. 1. удовлетворенность пользователей по обратной связи - оценка 10 из 10. 2. Отсутствие нерешенных запросов, в том числе конфликтного характера.

- Работа с клиентами, которых предоставляет отдел телемаркетинга, - Поиск новых клиентов; - Обработка входящих заявок; - Консультация клиентов по продуктам компании; - Удалённая демонстрация возможностей веб-сервисов; - Работа в CRM системе. Достижения, вклад. Актуализация скриптов для общения с клиентами позволило повысить качество общения на 25%.