- Успешно управляла командой до 5 человек. Использовала элементы геймификации для увеличения вовлеченности сотрудников в рутинные процессы. В результате команда на протяжение года достигала на 100% установленные показатели эффективности. - Формировала целепологание для развития направления на ежемесячно/ежегодной основе. - Разрабатывала ключевые аналитические инструменты для топ-менеджмента, что привело к более быстрому принятию управленческих решений. - Разрабатывала план проектов для четких задач команды, используя корпоративное ПО компании. - Защита проектов на стратегическом ежегодном планировании. - Проводила аудит бизнес-процессов компании, что привело к созданию выстроенных процессов по претензионной работе и регулярному сбору обратной связи клиентов. - Редактировала текущую методологию, что привело к качественному распределению лидов между конкурирующими дирекциями продаж. -Сформировала сквозной процесс претензионно-исковой работы дирекции продаж с привлечением необходимых смежных служб в ПО. Данный процесс позволяет отслеживать все претензионные обращения в компании с возможностью проанализировать весь путь клиента/сотрудника, отобразить необходимые согласования, видеть итоговый результат с обязательным качественным заполнением полей ПО. -Создала процесс годовой оценки удовлетворенности потребителей по дирекции продаж с учетом пожеланий заказчика. -Сформировала регулярную и периодичную аналитику по различным каналам продаж. За счет данной аналитики появилась прозрачность для бизнеса с пониманием потери лидов на точках входа - Проведение качественных и количественных исследований на разных точках касания с клиентом.