Контроль качества продукции, минимизация брака, соблюдение технологической дисциплины. Управление и оптимизация рабочих процессов сервисного центра и отдела контроля качества. Управление персоналом сервисного центра и отдела контроля качества. Обучение и повышение квалификации персонала. Адаптация новых сотрудников. Взаимодействие с иными отделами компании. Работа с документацией. Проведение инвентаризаций. Материально-техническое обеспечение подконтрольных отделов.

Руководство командой технической поддержки (планирование, контроль, развитие). Подбор, адаптация, обучение и развитие новых сотрудников, распределение нагрузки. Оптимизация процессов обработки обращений и повышение эффективности, внедрение новых инструментов, обновление базы знаний, взаимодействие с техническими отделами для улучшения продукта. Анализ эффективности работы, подготовка отчетности для руководства. Выявление потребностей клиента и подбор оптимальных решений с учетом его задач и технических требований. Подробное объяснение функционала продукта, возможностей, ограничений и сценариев использования. Помощь в настройке и первичном запуске продукта, сопровождение на этапе внедрения. Обработка вопросов и возражений клиентов, предоставление аргументированных решений. Консультирование по обновлениям, новым функциям и изменениям в продукте. Взаимодействие с техническими специалистами и разработчиками для уточнения информации по сложным кейсам. Формирование рекомендаций по улучшению пользовательского опыта на основе обратной связи клиентов. Ведение истории взаимодействия с клиентами в CRM-системах.

Выявление потребностей клиента и подбор оптимальных решений с учетом его задач и технических требований. Подробное объяснение функционала продукта, возможностей, ограничений и сценариев использования. Помощь в настройке и первичном запуске продукта, сопровождение на этапе внедрения. Обработка вопросов и возражений клиентов, предоставление аргументированных решений. Консультирование по обновлениям, новым функциям и изменениям в продукте. Взаимодействие с техническими специалистами и разработчиками для уточнения информации по сложным кейсам. Формирование рекомендаций по улучшению пользовательского опыта на основе обратной связи клиентов. Ведение истории взаимодействия с клиентами в CRM-системах.

Приём и обработка входящих звонков по номеру 112 с соблюдением регламентов и стандартов реагирования. Оперативная оценка ситуации, уточнение ключевых деталей происшествия (локация, характер угрозы, количество пострадавших). Классификация вызовов и передача информации в соответствующие экстренные службы (полиция, скорая помощь, пожарная служба). Координация взаимодействия между службами в режиме реального времени. Консультирование заявителей по алгоритмам действий до прибытия помощи (первая помощь, меры безопасности). Работа со специализированными информационными системами и базами данных. Ведение документации по каждому обращению, фиксация всех действий и решений. Контроль статуса вызовов и сопровождение инцидентов до их завершения. Соблюдение норм конфиденциальности и защиты персональных данных. Работа в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций, принятие решений в ограниченное время. Анализ нестандартных ситуаций и применение инструкций в условиях неопределённости. Участие в тренировках, повышении квалификации и отработке сценариев ЧС.

Проведение психологической диагностики учащихся (личностные особенности, уровень развития, эмоциональное состояние) с использованием тестов, наблюдения и интервью. Разработка и реализация коррекционно-развивающих программ для детей с трудностями в обучении и поведении. Консультирование учащихся по вопросам адаптации, межличностных отношений и учебной мотивации. Оказание психологической поддержки родителям по вопросам воспитания и развития детей. Взаимодействие с педагогами: предоставление рекомендаций по работе с классом и отдельными учениками, участие в педагогических советах. Организация и проведение профилактических мероприятий (профилактика буллинга, стресса, девиантного поведения). Сопровождение процесса адаптации первоклассников и новых учащихся. Участие в разработке индивидуальных образовательных маршрутов для детей с особыми образовательными потребностями. Проведение тренингов, семинаров и занятий по развитию коммуникативных и социальных навыков. Ведение профессиональной документации, составление отчётов и психологических заключений. Работа в междисциплинарной команде (социальный педагог, логопед, администрация школы).