планировать и организовывать работу сервисного центра; обеспечивать бесперебойную работу сети абонентского доступа; составлять и реализовывать планы по модернизации и оптимизации производственных процессов; организовывать процессы подключения услуг и технического обслуживания клиентов; участвовать в приёмке в эксплуатацию построенных элементов сети; контролировать выполнение планов, заданий и поручений работниками сервисного центра; мотивировать и развивать работников сервисного центра; обеспечивать выполнение планов продаж на территории сервисного центра; взаимодействовать со смежными подразделениями, бизнес-сегментами, операторами связи и органами государственной власти; отвечать за состояние охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Организация и контроль выполнения работ технической поддержки клиентов, инсталляций услуг связи, выполнения плана продаж; Операционное взаимодействие с подразделениями по функции 3ЛТП и инсталляций; Обеспечение выполнения SLA по клиентскому сервису; Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat; Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.); Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика; Ведение контроля обученности персонала; Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов;

Организация своевременного устранения неисправностей в контрольные сроки; Управление сотрудниками цеха (20 человек), организация и контроль их работы; Обеспечение выполнения норм охраны труда; Руководство эксплуатацией линейно-кабельного хозяйствa; Организация подключения новых пользователей; Взаимодействие с подрядными организациями и органами местного самоуправления;

эксплуатация телекоммуникационного оборудования - коммутаторы доступа, sip шлюзы, маршрутизаторы и т.п.