Опытный специалист по работе с клиентами с 4+ годами в сфере удержания и поддержки, стремлюсь к удалённой позиции в клиентском сервисе, технической поддержке или смежных областях. Параллельно развиваюсь как 3D-художник (моделирование, текстурирование), что позволяет сочетать аналитический подход с креативными навыками. Старший специалист направления сохранения и поддержки клиентов Июнь 2020 – Август 2024 (4 года 2 месяца) • Работа с клиентами: Обработка входящих обращений (звонки, чаты, email), решение конфликтов, снижение оттока клиентов. • Оптимизация процессов: Предложение улучшений в CRM-системе для повышения эффективности отдела. • Взаимодействие с отделами: Координация с технической поддержкой и маркетингом для решения сложных кейсов. Навыки Профессиональные: • 🔹 Клиентский сервис: Управление возражениями, переговоры, работа с лояльностью. • 🔹 Аналитика: Excel (сводные таблицы, базовые формулы), Google Sheets, Power BI (если есть опыт). • 🔹 Удалённая работа: Опыт с инструментами (Zoom, Jabber, Citrix). 3D-Графика (для креативных ролей): • 🎨 3Ds Max: Моделирование, UV-развёртка. • 🎨 Substance Painter / 3D Coat: Текстурирование, работа с материалами. • 🎨 Photoshop: Ретушь, создание текстур, концепт-арт.