Работа в г.Москва. 3 Года в офисе, 5 лет удаленка клиенты с которыми приходилось работать: Сибур, Русский уголь, ряд крупных банков - Сопровождение клиентов и удержание клиентской выручки - Установление доверительных отношений с клиентами - Регулярные обзвоны клиентов (ежемесячно) для предупреждения недовольств, проверки актуальности контактных данных. - Личные встречи с клиентами (не менее 4 раз в месяц) для укрепления партнерских отношений. - Работа с CRM-системами (CRM и ONYMA) - Взаимодействие с межфункциональными подразделениями (отдел продаж, управление проектами, технические службы) для решения клиентских вопросов - Информирование клиентов о новых услугах, сервисах и продуктах компании - Проведение дополнительных продаж для увеличения платежеспособности клиентов и общей выручки - Обработка клиентских запросов, обсуждение цен, предоставление скидок и консультации по продуктовой линейке - Обработка претензий и урегулирование конфликтных ситуаций – Завершил 100% проектов в срок, что привело к увеличению удовлетворенности клиентов на 20%. – Успешно привлек и удержал 20 ключевых клиентов, что увеличило общий доход компании на 30%. – Оптимизировал процессы обработки входящих заявок, сократив время ответа на 35%.

1. Руководство одним из офисов продаж 2. Выполнение плана продаж вверенным офисом( работа с физ.лицами), выполнение качественных показателей и соблюдение корпоративных правил сервиса. 3. Работа с претензионными абонентами 4. Проведение обучения сотрудников новым тарифам и акциям по услугам( телефония, шпд, тв, сим карты, видеонаблюдение, охранная сигнализация) 5. Обеспечение жизнедеятельности офиса( заказ канцелярии, оборудования, вызов мастеров)

Организация работы направления( B2B клиенты). Создание направления с нуля. В подчинении 4 человека. Работа с VIP клиентами, агентами, операторами и филиалами. Заключение договоров и доп.соглашений. Прием и обработка обращений на внесение изменений в договор, изменение тарифов, переоформление договора, подключение дополнительных услуг и номеров. Работа с претензиями. Развитие клиентов. Допродажа услуг. Взаимодействие в другими отделами и департаментами для выполнения возложенных на отдел функций.Разработка процедур взаимодействия между отделами, внутренних регламентов, типовых форм договоров и системы мотивации.

Обработка обращений клиентов на внесение изменений в договор, изменение тарифов, переоформление договора, подключение дополнительных услуг и номеров. Взаимодействие с другими подразделениями по вопросам проведения изменений в биллинговой системе, создание новых тарифных планов, проведение сверки расчетов. Прием технических заявок от клиентов, внесение в CRM, контроль своевременной обработки и проведение обратной связи с клиентами по результатам проведенной работы. Мониторинг начислений по личной базе клиентов. Подготовка и перезаключение договоров. Внесение данных по новым договорам в АСР «БИС». Проведение оперативного консультирования и координация персонала агентов и филиалов компаниии по услугам. Работа с услугами ИСС.

Отдел по работе с клиентами: взаимодействие с клиентами в рамках решения различных задач связанных с сопровождением клиентов, взаимодействие с другими отделами ФГ КРК, предоставление информационной поддержки клиентам о состояние текущих платежей, осуществление переговоров по закрытию, в том числе досрочному закрытию договоров, осуществление замены страховой компании, рассмотрение заявлений клиентов, подготовка справок по запросу клиентов, ведение дел проблемных заемщиков, а именно: некредитоспособных, погибших и имеющих нерешенные вопросы со страховыми компаниями, расторжение договора купли-продажи с клиентом и автосалоном, исправление ошибочных документов с салонами и клиентами компании (договоров, соглашений, актов, ПТС) Отдел досудебного урегулирования просроченной задолженности: Обеспечение снижения количества клиентов нарушивших обязательства договора, Выяснение причин нарушения обязательств, Получение информации о клиенте от супруга/супруги, родственников, коллег по работе и других лиц, контактные данные которых указаны в анкете, Направление в региональные службы экономической безопасности информации по клиентам, нарушившим обязательства договора Внесение клиентов нарушивших обязательства договора в реестр преддефолтных сделок

Функциональные обязанности: - Консультирование клиентов Банка по вопросам предоставления и обслуживания кредитов, оформления договоров банковского вклада. - Прием и обработка заявлений клиентов. - Прием и регистрация анкет на получение международных пластиковых карт, оформление комплекта документов на предоставление кредита. - Консультирование Клиентов по вопросам выполнения возможных операций в автоматизированных устройствах обслуживания Cash-/ATM. - Ежедневное изъятие карт, задержанных банкоматом. - Ведение Журнала учета Карт и Пин-конвертов ежедневный учет в нем пластиковых карт и Пин-конверов.

Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании. Презентация проводимых акций.