Подбор персонала(авито,личные контакты,соц сети). -Обучение персонала(наставничество, групповые собрания,тестирование). - Удержание кадров(гибкая система поощрения). -Организация смен (ставки на смены). - Распределение задач между уборщиками, контроль за качеством выполнения работ. - Выстраивание логистики между объектами. -Закупка и контроль за расходом моющих средств, уборочного оборудования и других необходимых материалов. -Минимизация расходов на уборку без потери качества. -Контроль за соблюдением всех санитарных норм, стандартов безопасности и экологических требований. - Поиск новых заказчиков(авито,яндекс,холодная и тёплая база,соц сети...) - Формирование ценообразования. - Мониторинг услуг на рынке. - Анализ коммерческой деятельности за месяц,год.

-Планирование и анализ хозяйственно-финансовой деятельности клубов(коммерческие и управленческие расходы, прибыль,рентабельность, бюджет, объем продаж услуг,маркетинговых мероприятий...) -Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса(стандарты обслуживания,эффективное взаимодействие с клиентами, выявление потребностей клиентов,внедрение ОС от гостей клубов...) -Координация работы всех структур подразделения (цели,сроки,задачи, промежуточный контроль,правила взаимодействия, кросс-группы и встречи руководителей подразделений...) -Подбор персонала и проведение собеседований (рекрутинг, скрининг,прямой,нетворкинг) -Мотивирование персонала (материальное,нематериальное,статусное, трудовое...) -Обучение персонала(тренинги,видео, групповое,внешнее, индивидуальные беседы...) -Разработка стандартов операционной деятельности (ДИ,регламенты ОП, правила поведения,нормы обслуживания...) -Оснащение клубов спортивно-технологическим и инженерным оборудованием(закупка, тендер-мониторинг, гарантия). - Организация ремонта и восстановление оборудования. -Организация мероприятий и акций (городские,внутренние, Les miss, Дни Рождения клубов). -Разработка контент планов(фото-видео съемки, продвижение сайта,соц сети, публикации на месяц). -Анализ конкурентов и их рекламных стратегий (сегмент клиентов,активности, система продаж, услуги,ценообразование). - Постановка и контроль задач в Битрикс 24 для ОП,прослушивание звонков ОП через платформу Mango. -Анализ клиентской базы в CRM. -Контроль за чистотой и эстетической привлекательностью клубов(систематические обходы территорий, собрания с руководителем и сотрудниками АХО, дизайнером,анализ ОС от гостей клуба и руководителей подразделений).

Организация и контроль работы отдела обслуживания клиентов и кассового узла (более 60 сотрудников). -Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания и процессов(кассовая дисциплина, стандарты общения, техника продаж...) -Оценка уровня сервиса(тайный покупатель, опросы, оценка руководящего состава,отзывы клиентов). - Разработка и проведение тренингов (Приветствие, Безопасность, взаимодействие с отделами...) - Подбор персонала на открытие и в течении работы гипермаркета(скрининг, массовый, прямой). -Адаптация сотрудников (знакомство с культурой, наставничество, ОС, интеграционная беседа, техническая поддержка, корпоративные встречи). -Создание кадрового резерва (анализ кандидатов, составление списка,подготовка кадров). -Оценка работы персонала раз в год(ИПР, Борд, Билан) - Внедрение и оптимизация CRM-системы для работы с клиентами. - Внедрение KPI отдела после открытия гипермаркета (скорость,потери,товарооборот...) -Мотивация сотрудников(внутренняя и внешняя). - Разработка стратегий по удержанию клиентов и улучшению их лояльности(NPS>80%). - Обработка запросов и решение проблем клиентов (CRM, входящие звонки,сайт, письменные запросы, коммерческие, информационные...) - Заключение договоров с поставщиками услуг,проведение тендеров. - Оказание консультаций по товарам и услугам компании(доставка,СЦ,банковские услуги,поставки...) - Составление отчетности по результатам работы отдела(прибыль,оборачиваемость, перебои,выручка услуг, потери, расходная часть отдела...) -Ведение и контроль приходно-кассовых операций, документооборота. -Составление графиков и табелей в Verme. -Взаимодействие с руководящим составом посредством платформы Trello.