Продление договоров с клиентами по телефону (среднее количество звонков в день — 60, конверсия продления — 130%). Консультирование клиентов, решение спорных ситуаций, ведение клиентской базы в CRM‑системе. Наставничество: курирование сотрудника, постановка задач, контроль KPI, разработка программ адаптации и обучения. Планирование и аналитика: составление финансовых планов (ежемесячных/квартальных), анализ выполнения, формирование отчётности. Организация обучающих мероприятий и тренингов для сотрудников, внедрение методик повышения эффективности команды.