Анализ требований: -Сбор и анализ требований заказчиков, участие в совещаниях с командой, клиентами и партнерами. -Документирование требований. Создание технических заданий: -Перевод бизнес-требований в четкие и понятные технические задания для разработчиков. -Поддержание и актуализация документации. -Планирование и контроль доработок. Участие в планировании и распределении задач для команды разработчиков. Контроль сроков и качества выполнения задач. Тестирование и приемка решений: -Организация и участие в тестировании разработанных решений. -Проверка, что задачи выполнены корректно и соответствуют требованиям. -Связь между техническими и коммерческими командами. Обеспечение эффективной коммуникации между разработчиками, командой технической поддержки и коммерческим подразделением.

В качестве системного аналитика были следующие задачи: 1) проведение аналитического обследования перед началом проекта (сбор требований, подготовка отчета об обследовании). В этом мне помогли коммуникативные навыки и умение систематизировать информацию; 2) подготовке и проведение пресейлов, а также демонстрация заказчику информационной системы; 3) разработка и актуализация технической документации (ЧТЗ, ТЗ, ПМИ); 4) постановки на интеграцию системы разработчикам; 5) подготовка и проведение приемо-сдаточных испытаний для заказчика; 6) составление инструкций для пользователей; 7) проведение онлайн-обучения пользователей.

1. Решение технических вопросов, связанных с работой системы, поступающих письменно или по средствам звонка. 2.Техническая поддержка пользователей по вопросам работы в системе. 3. Настройка прав доступа пользователей. 4. Регистрация инцидентов и запросов для доработки информационной системы. 5. Создание документации и инструкций для пользователей. 6. Ведение базы данных инцидентов и отчетов. 7. Обучение пользователей работе в информационной системе, а также помощь в решение появляющихся ошибок. 8. Получение доступов к новым видам сведений. 9. Проведение тестирования после расширения системы.

Работа с клиентами по телефону, по электронной почте, через сообщения в HelpDesk/ServiсеDesk. Анализ и решение проблем пользователей, связанных с использованием информационной системы. Оказание технической помощи пользователям, поиск и нахождение оптимального решения при появлении различных ошибок.

Переоформление пенсий на карты. Продажа услуг и продуктов банка на территории Почты.

Работа в офисе банка, продажа всей линейки продуктов банка, ведение отчетности. Оформление приходно/расходно кассовых ордеров.

Обработка входящих звонков, взаимодействие со смежными подразделениями посредством деловой переписки, продажа дополнительных услуг и банковских продуктов, ведение отчетности по принятым звонкам, выполнение KPI