Инженер по гарантии и сервисному обслуживанию

Инженер по гарантии и сервису сопровождает обращения по оборудованию: от проверки гарантийных оснований и диагностики до ремонта, замены и анализа повторных отказов.

Обязанности:

• Принимать, регистрировать и классифицировать обращения, вести общий реестр и учитывать движение оборудования.
• Проверять гарантийный статус по договорам и документам о поставке, вводе в эксплуатацию, ремонтах и заменах; готовить заключения о применимости гарантии.
• Организовывать первичную, в том числе дистанционную, диагностику: собирать журналы событий, фото, видео и диагностические данные. Определять необходимость выезда, демонтажа, замены оборудования или привлечения профильных специалистов.
• Согласовывать с эксплуатирующей организацией доступ к ТС, место, время и условия работ; ставить задачи сервисным специалистам и монтажникам.
• Организовывать дефектацию, ремонт, выходную проверку и контроль после установки, следить за сроками и возвратом оборудования.
• Управлять подменным фондом: рассчитывать потребность, направлять заявки на пополнение, контролировать возврат и оформление замен.
• Подготавливать данные для расчёта стоимости негарантийных работ и сопровождать согласование их объёма, стоимости и сроков.
• Вести претензионную и рекламационную работу с поставщиками и контрагентами: готовить материалы, направлять претензии после согласования, контролировать исполнение решений и возмещение расходов.
• Анализировать отказы по моделям, партиям, компонентам, версиям ПО и условиям эксплуатации, выявлять повторные и массовые случаи, участвовать в технических разборах и корректирующих мероприятиях.
• Вести базу типовых неисправностей и готовить отчётность по обращениям, срокам восстановления, повторным отказам, рекламациям и подменному фонду.

Требования:

• Высшее техническое или среднее специальное техническое образование.
• Опыт от 1 года в аналогичной должности — инженером службы гарантии или сервис-инженером.
• Опыт работы с технической документацией: чтение схем и чертежей, составление инструкций.

Условия: Полная занятость, полный рабочий день. Профессиональная сфера — услуги населению и сервисное обслуживание.