Оператор персонального обслуживания, 5 разряд

АО "ГАЗПРОМ ГАЗОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ДАЛЬНИЙ ВОСТОК" приглашает оператора персонального обслуживания 5 разряда для работы с клиентами в дистанционных каналах и при личном обращении.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки на единый телефонный номер, а также обращения с сайта, по почте, через интернет, мобильное приложение и электронные порталы.
• Консультировать клиентов об услугах Общества, их стоимости согласно действующему прейскуранту, сроках и необходимых документах.
• Принимать и регистрировать в CRM заявки при личном и дистанционном обращении, передавать их профильным подразделениям, сообщать клиентам присвоенные номера и вносить сведения о них.
• Принимать заявки и оформлять договоры на технологическое присоединение, в том числе в рамках догазификации, а также договоры на проектные и строительно-монтажные работы и теплотехнический расчет расхода газа.
• Информировать клиентов об изменениях по заявкам и предоставлении товаров, работ и услуг по принципу «Единое окно», поддерживать с ними связь и совершать исходящие звонки.
• Принимать заявления, жалобы и предложения и передавать их на регистрацию в отдел документационного обеспечения; выдавать готовые документы, поступившие от подразделений.
• Проводить телефонные опросы клиентов по распоряжению руководства.

Требования: среднее общее образование или профессиональное обучение по программам подготовки, переподготовки либо повышения квалификации служащих. Также подходит стаж от 6 месяцев в дистанционном и личном информационно-справочном обслуживании физических и юридических лиц. До допуска к работе необходимо пройти обучение и проверку знаний действующих нормативных документов в объеме должностной инструкции.

Условия: полная занятость, полный рабочий день. Опыт работы, указанный в требованиях, — от 6 месяцев; в информации о должности также обозначен опыт от 1 до 3 лет.