Ведущий специалист технической поддержки 2-й линии 1С

Обязанности:

Решать сложные и переданные на вторую линию обращения пользователей по работе корпоративных информационных систем на платформе 1С в Jira, соблюдая регламенты и стандарты качества SLA. Диагностировать и отлаживать ошибки, в том числе критические, разрабатывать технические инструкции и консультировать пользователей. Помогать специалистам второй линии разбирать нестандартные случаи, поддерживать в актуальном состоянии базу знаний, взаимодействовать с разработчиками при передаче задач на доработку систем. Наставлять новых сотрудников технической поддержки и помогать им освоиться в работе.

Требования:

Нужно экспертно знать конфигурации 1С: Документооборот 2.1, Управление торговлей 10/11, Бухгалтерия предприятия 3.0 и ЗУП 3.1. Важно понимать бизнес-процессы управленческого и бухгалтерского учета, движение товаров по документам и регистрам в типовых конфигурациях УТ10/11, а также архитектуру и механизмы работы 1С. Понадобятся навыки настройки регламентных заданий и обменов, работы с запросами, отчетами и обработками, отладки в 1С и понимание основ интеграции с внешними системами. Также требуется опыт работы с системами service-desk, в частности Jira.

Условия:

Полная занятость, полный рабочий день. Требуемый опыт — от 1 до 3 лет. Необходимо высшее образование уровня бакалавриата.