Специалист по технической поддержке пользователей и ВКС

ООО «ПРИМОРСКИЙ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ ЗАВОД» приглашает специалиста, который будет поддерживать пользователей и обеспечивать работу видеоконференцсвязи и IP-телефонии.

Обязанности:

• Принимать и решать обращения пользователей через Service Desk, по телефону и почте, удалённо и на месте.
• Готовить и сопровождать видеоконференции: проверять связь и оборудование, подключать внешних участников, следить за качеством звука и изображения.
• Настраивать и обслуживать оборудование ВКС и переговорных комнат: камеры, микрофоны, спикерфоны, дисплеи и аудио-видеокоммутацию.
• Администрировать IP-телефонию: заводить и изменять абонентов, настраивать телефоны и софтфоны, переадресацию, группы вызова и голосовую почту.
• Находить и устранять неисправности связи и ВКС, взаимодействовать с операторами связи и сервисными подрядчиками.
• Устанавливать, настраивать и обслуживать компьютеры, оргтехнику, периферийные устройства и программное обеспечение.
• Вести учёт оборудования ВКС и телефонии, готовить технические инструкции и документацию, консультировать и обучать пользователей.

Требования:

• Среднее профессиональное или высшее техническое образование в области информационных технологий или автоматизации.
• Опыт от 1 года в технической поддержке пользователей, системном администрировании или обслуживании вычислительной техники.
• Знание Windows 10/11, базовые навыки Linux, MS Office, Active Directory, систем Service Desk (Naumen, Okdesk, GLPI, 1CTTIL и аналогов), средств удалённого доступа RDP и «Ассистент».
• Знание платформ ВКС TrueConf, Яндекс Телемост, VK Teams, IVA или Jitsi; IP-телефонии Asterisk / FreePBX или аналогов, SIP и настройки IP-телефонов Yealink, Grandstream, Fanvil и других производителей.
• Понимание TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, NAT, QoS, основ локальных сетей, VoIP и ВКС, включая SIP, H.323 и кодеки. Знание ITIL и опыт работы с ping, tracert и Wireshark будут преимуществом.
• Умение читать техническую документацию на английском языке, грамотная речь, внимательность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
• Сертификаты производителей ВКС и телефонии, а также курсы по сетям уровня CCNA или аналогичные желательны.

Условия: полная занятость, полный рабочий день. Требуется среднее профессиональное образование; также подходит высшее техническое образование по указанному профилю.