Главный специалист по качеству клиентского опыта

Обязанности:

• Анализировать качество клиентского опыта в государственном учреждении службы занятости: оценивать соответствие работы требованиям нормативных правовых актов и то, насколько она отвечает ожиданиям и потребностям граждан и работодателей.
• Проводить мониторинг качества клиентского опыта.
• Разрабатывать и внедрять меры, направленные на повышение удовлетворённости и лояльности клиентов центров занятости населения, а также оценивать эффективность этих мер.
• Оказывать методическое сопровождение системы управления клиентским опытом.
• Создавать и поддерживать в ГКУ Псковской области «Областной центр занятости населения» среду, ориентированную на повышение качества клиентского опыта.

Требования: высшее образование уровня специалитета или магистратуры, опыт работы от 1 до 3 лет. Необходимо знать нормативные правовые акты федерального и регионального уровней в сфере содействия занятости населения, профессионального образования и социальной защиты инвалидов.

Условия: полная занятость, полный рабочий день.