Оператор колл-центра медицинской организации

Оператор колл-центра будет помогать пациентам получать справочную информацию, записываться на приём и решать организационные вопросы. Работодатель — БУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ «РЕСПУБЛИКАНСКИЙ КЛИНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ УДМУРТСКОЙ РЕСПУБЛИКИ».

Обязанности:

• Отвечать на входящие звонки, консультировать по организационным вопросам оказания медицинской помощи и при необходимости направлять обращения профильным специалистам.
• Записывать пациентов на приём в информационной системе, а при отсутствии свободного времени вносить их в лист ожидания.
• Принимать вызовы врача на дом, фиксировать сведения о состоянии пациента и передавать информацию ответственному подразделению.
• Оформлять и регистрировать обращения граждан, контролировать их передачу ответственным сотрудникам и принятие в работу.
• Звонить пациентам, чтобы подтвердить запись, сообщить о её переносе или пригласить на диспансеризацию и профилактический осмотр; отмечать результаты звонков.
• Поддерживать актуальность базы пациентов, бережно обращаться с персональными данными и соблюдать врачебную тайну.
• Обрабатывать сведения об обращениях и обзвонах, готовить и передавать отчёты в установленные сроки.
• Соблюдать стандарты телефонного общения, речевые модули и алгоритмы работы с конфликтными ситуациями.

Требования:

• Среднее профессиональное медицинское образование.
• Грамотная устная и письменная речь, уверенное владение ПК, клиентоориентированность и умение работать в команде.
• Стрессоустойчивость и навыки спокойного общения в конфликтных ситуациях.
• Понимание основных процессов медицинской организации: записи к врачу, вызова врача на дом, диспансеризации и прикрепления.
• Опыт работы в ЕЦП МИС будет преимуществом. Если такого опыта нет, работодатель обучит.

Условия: Полная занятость, полный рабочий день. Опыт работы не обязателен. Размер заработной платы определяется с учётом квалификации, стажа и объёма выполняемой работы.